Comment fermer un compte Amazon après un décès (ou fermer le vôtre) ?
Vous cherchez à fermer un compte Amazon dans l'un de ces deux cas : clôturer votre propre compte, ou régler celui d'un proche décédé, avec souvent un abonnement Prime qui continue de prélever, un solde de cartes cadeaux et des appareils Alexa encore rattachés. Ce guide, mis à jour en 2026, détaille les deux procédures, ce qui est récupérable et ce qui ne l'est pas, et les recours si Amazon ne répond pas.
Vous voulez fermer votre propre compte Amazon
1. Rendez-vous sur la page « Fermer votre compte Amazon » et connectez-vous.
2. Amazon affiche les produits et services associés au compte : vérifiez cette liste, c'est votre dernier avertissement sur ce que vous allez perdre.
3. Choisissez un motif, cochez « Oui, je souhaite fermer définitivement mon compte Amazon et supprimer mes données », puis « Fermer mon compte ».
4. Confirmez via le lien reçu par e-mail ou SMS sous 5 jours, sans quoi la demande est abandonnée.
La fermeture est mondiale et irréversible : elle vaut pour amazon.fr comme pour tous les sites Amazon utilisant les mêmes identifiants, et le compte ne peut pas être restauré. Vous perdez l'historique de commandes et les factures, le solde de cartes cadeaux, les ebooks Kindle, les contenus Prime Video et Amazon Music achetés, et les photos stockées sur Amazon Photos : téléchargez ce qui compte avant. Il n'existe pas d'option « désactivation temporaire » pour un compte client : c'est tout ou rien. Si vous vendez sur Amazon, soldez d'abord votre compte vendeur (commandes traitées, solde à zéro, stock récupéré) : la fermeture du compte client l'emporte avec lui.
Le compte appartient à une personne décédée : l'équipe dédiée d'Amazon
C'est peu connu : Amazon dispose d'une page « Assistance aux personnes endeuillées » et d'une équipe dédiée, joignable uniquement par e-mail à bereavement-support@amazon.fr. Pas de formulaire, pas de téléphone : tout passe par cette adresse, et c'est tant mieux, l'écrit laisse une trace.
Amazon distingue trois situations :
1. Vous avez accès à la boîte mail ou au téléphone du défunt. Amazon admet la réinitialisation du mot de passe via « Mot de passe oublié » pour gérer puis fermer le compte vous-même. Limitez-vous strictement au règlement de la succession : annulez les commandes, notez le solde, ne commandez rien.
2. Vous n'avez pas accès au compte et voulez simplement arrêter les frais. Avec le seul certificat de décès et l'adresse e-mail (ou le téléphone) du compte, l'équipe deuil peut résilier les abonnements, arrêter les livraisons récurrentes et désactiver le compte. C'est la demande la plus rapide, faites-la sans attendre pour stopper les prélèvements Prime.
3. Vous voulez la fermeture complète ou des informations sur le compte. Amazon exige alors un dossier de représentant de la succession : certificat de décès, preuve de votre qualité (acte de notoriété, mandat d'exécuteur testamentaire), votre pièce d'identité, et l'e-mail ou le téléphone du compte. Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail du défunt, un numéro de commande trouvé sur un colis ou un relevé bancaire peut servir d'identifiant.
Prime, cartes cadeaux, Kindle : ce qui est récupérable et ce qui ne l'est pas
· Amazon Prime : la résiliation est immédiate via l'équipe deuil ou depuis le compte. Amazon rembourse intégralement la période en cours si aucun avantage n'a été utilisé depuis le dernier prélèvement, partiellement sinon.
· Solde de cartes cadeaux : c'est le point noir. Les conditions d'Amazon interdisent le transfert vers un autre compte et l'échange contre de l'argent, et aucune procédure de remboursement à la succession n'est publiée. Les héritiers peuvent le réclamer par écrit en s'appuyant sur la loi française (le solde est un actif de la succession), mais sans garantie : mentionnez-le explicitement dans votre demande plutôt que de fermer le compte et de le perdre en silence.
· Kindle, Music, Prime Video : les ebooks, musiques et films « achetés » sont des licences personnelles, non transmissibles aux héritiers. Ils disparaissent avec le compte.
· Amazon Photos : les photos stockées sont effacées à la fermeture. Si la famille y tient, récupérez-les avant (situation 1) ou demandez-les dans le dossier de succession.
· Appareils Echo, Kindle, Fire TV : ils ne sont pas bloqués, mais devront être réenregistrés sur un autre compte pour resservir. Les enregistrements vocaux Alexa du défunt sont supprimés avec le compte.
· Compte vendeur : s'il existe, ne demandez pas la fermeture du compte client avant d'avoir soldé le compte vendeur, sous peine de bloquer l'accès au solde des ventes. Le versement final exige des coordonnées bancaires valides.
Délais réels, et que faire si Amazon ne répond pas
Amazon n'annonce aucun délai pour l'équipe deuil ; elle indique seulement vérifier les documents avant de donner suite, et s'engage à les supprimer après validation. Dans les faits, comptez de quelques jours à quelques semaines. Sans réponse après deux à trois semaines, relancez à la même adresse en rappelant la date de votre premier envoi.
En cas de silence prolongé ou de refus, l'article 85 de la loi Informatique et Libertés donne aux héritiers le droit d'exiger la clôture des comptes du défunt et l'accès aux données nécessaires au règlement de la succession ; toute clause contraire est réputée non écrite. Une réclamation auprès de la CNIL peut alors débloquer la situation.
Et les autres comptes du défunt ?
Un compte Amazon est rarement isolé : la même personne laisse en moyenne des dizaines de comptes en ligne, rattachés à la même adresse e-mail. Les sites de vente comme Leboncoin, les réseaux sociaux comme Facebook, et surtout la boîte mail du défunt : c'est elle qui reçoit les liens de réinitialisation de tous les autres comptes, Amazon compris. Tant qu'elle reste ouverte sans surveillance, tout le reste est vulnérable ; c'est elle qu'il faut traiter en premier.
Ce que Repos Digital fait pour vous
Repos Digital accompagne les familles dans toutes ces démarches : nous recherchons les comptes en ligne du défunt sur plus de 500 plateformes, nous constituons les dossiers avec les bons justificatifs, nous les soumettons, et surtout nous relançons chaque plateforme jusqu'à obtenir une confirmation écrite, jusqu'à la réclamation CNIL quand il le faut. Les familles n'ont rien à gérer. Découvrir l'accompagnement.
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